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原標(biāo)題：我市召開燃?xì)庠O(shè)施更新改造工作專題座談會

逐一回應(yīng)熱點問題 全力解決群眾訴求

對于部分市民就更換智能燃?xì)獗矸从车膯栴}，市委、市政府高度重視，明確要求相關(guān)部門堅持以人民為中心，及時采取措施，切實維護人民群眾利益。連日來，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局和市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合成立燃?xì)夤ぷ骶C合服務(wù)組，深入到多個居民小區(qū)收集群眾意見、了解群眾訴求。為及時回應(yīng)和解決群眾反映的問題，1月6日下午，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局組織20多位市民代表，以及市人大代表、市政協(xié)委員、媒體記者、市公證處公證員，與市市場監(jiān)督管理局、柳州中燃公司一道，召開燃?xì)庠O(shè)施更新改造工作專題座談會，就市民代表提出的相關(guān)問題現(xiàn)場進行溝通和協(xié)商。

座談會現(xiàn)場。

智能燃?xì)獗硎欠褡叩每欤?/p>

在回答市民代表問題前，柳州中燃公司總經(jīng)理曹清文就更換智能燃?xì)獗沓霈F(xiàn)的問題、給用戶造成的困擾，向市民代表鞠躬致歉。針對市民代表提出智能燃?xì)獗碜叩每斓膯栴}？柳州中燃公司副總經(jīng)理劉軍稱，智能表和機械表原理是一樣的，都是采用膜式燃?xì)獗磉M行燃?xì)庥嬃俊Ｓ脩粲脷饬康脑黾雍陀脩粲脷庠O(shè)備的更換、用氣人口的增加、用氣習(xí)慣、用氣人口都沒有變化的情況下，季節(jié)溫度的影響就比較突出。

目前我市大規(guī)模更換燃?xì)獗砉ぷ髑》赀M入冬季，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，水溫較其他季節(jié)都要偏冷，用戶要加熱到同樣的水溫需要消耗更多的燃?xì)猓總€用戶每月每天的用氣量，無論是同比還是環(huán)比，可能都不完全一樣，因此用戶在進行用氣量比對時應(yīng)與往年同期氣量相比才比較準(zhǔn)確和科學(xué)。柳州中燃公司此前采用機械表時是以兩個月為一個周期，建議用戶使用智能燃?xì)獗硪欢螘r間后再做對比。

如用氣量與之前相比確實存在較大差異的，該公司將把該智能燃?xì)獗硭偷絿曳ǘㄓ嬃繖z定機構(gòu)重新檢定，檢定期間將免費提供周轉(zhuǎn)表供用戶使用。如送檢燃?xì)獗泶_實存在計量問題，該公司將為用戶免費更換新表并核算燃?xì)赓M予以退還。

市民代表在提問。

用戶是否能換回機械表？

目前，全國各地均在推廣使用智能燃?xì)獗?。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局總工程師王良說，廣西已有10多個城市已較大規(guī)模推廣使用智能表，總量超過100萬塊。柳州按照國家智慧城市建設(shè)的要求推進該項工作。

針對市民代表提出能否換回原來的機械表？劉軍表示，由于拆下的舊表已作報廢處理，沒有逐一登記和進行保留，且施工單位在拆除舊的燃?xì)獗砗?，裝箱時沒有放置防震墊等進行妥善保管、運輸。燃?xì)獗碜鳛榫軆x器，在拆卸和搬運過程中對燃?xì)獗淼那脫艉涂呐?，有可能會造成燃?xì)獗淼慕涌诤屯鈿ぴ獾狡茐?，燃?xì)獗韮?nèi)部的傳動部件受到振動而發(fā)生位移，計量出現(xiàn)異常，安全也無法得到保障，因此拆下的舊表都回收進行了報廢處理，無法再裝回使用。

不過，對于部分用戶提出換回機械表的訴求，柳州中燃公司將綜合考慮群眾意愿和現(xiàn)有廠家生產(chǎn)實際等，參考其他地方做法，拿出穩(wěn)妥解決方案。

王良表示，智能燃?xì)獗硎且环N應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進燃?xì)庥嬃吭O(shè)備，具備傳統(tǒng)燃?xì)獗淼挠嬃抗δ?，還能通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、實時監(jiān)測、自動報警等智能化功能。通過智能表的使用結(jié)合增加自閉閥、報警切斷裝置，可以更加有效地發(fā)現(xiàn)安全隱患，減少燃?xì)庑孤┮l(fā)爆炸事故，同時避免了燃?xì)夤竟ぷ魅藛T經(jīng)常上門抄表給市民帶來的不便。

對已更換下來的機械表，從質(zhì)量和安全角度來說，雖然已無法按原表換回再用，但對于部分強烈要求更換使用機械表的用戶，柳州中燃公司要充分考慮群眾對新生事物的接受程度和適應(yīng)過程，尊重群眾的選擇權(quán)，參考其他城市的做法，拿出切實可行的方案，滿足群眾多樣化需求，不能搞一刀切。

?座談會現(xiàn)場。

燃?xì)夥?wù)水平如何提升？

針對市民代表提出的智能燃?xì)獗聿僮魇褂貌槐?、安裝人員專業(yè)水平不到位以及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差等問題。

柳州中燃公司黨總支副書記黃靜表示，經(jīng)調(diào)查，確實存在施工單位的作業(yè)人員，在安裝智能燃?xì)獗頃r服務(wù)態(tài)度欠佳，未向客戶詳細(xì)講解充值和使用流程的情況。有個別施工人員對服務(wù)流程的重視程度不夠，缺乏主動溝通和指導(dǎo)的意識，導(dǎo)致客戶在使用燃?xì)獗頃r遇到問題。

她表示，公司將加強人員監(jiān)管，細(xì)化施工服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)意見反饋渠道，加強過程監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題將嚴(yán)肅處理。在后續(xù)推進智能燃?xì)獗戆惭b工作時，公司將通過新聞媒體、企業(yè)微信公眾號、在社區(qū)設(shè)點講解、發(fā)放宣傳單等多渠道多形式加大宣傳力度，向老百姓普及智能表的工作原理、安全優(yōu)勢、操作使用方法等。針對已完成換表的用戶，公司將安排專人點對點上門服務(wù)解決用戶訴求。

考慮到部分用戶目前對智能燃?xì)獗硎褂眠€不習(xí)慣，為避免出現(xiàn)未及時充值導(dǎo)致停氣情況，柳州中燃公司已采取提醒措施，即在智能燃?xì)獗碛囝~不足10元和不足5元時，分別發(fā)送提醒短信。同時，柳州中燃公司正在加快物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼呐涮紫到y(tǒng)建設(shè)工作，預(yù)計3月份可上線使用，屆時可實現(xiàn)最低限額銀行代劃扣服務(wù)。用戶可根據(jù)自身需求設(shè)置最低限額，智能燃?xì)獗碛囝~低于設(shè)置金額時，可自動通過銀行劃扣充值，保障正常用氣。

相關(guān)部門將進一步加強監(jiān)督

“相信問題能夠得到妥善解決?！笔忻翊怼⒓易≌装病がF(xiàn)代城小區(qū)的楊女士表示，在參加座談會之前，她原以為只是走個過場，參加完才發(fā)現(xiàn)政府部門，是實實在在為老百姓的利益著想。

市民代表、家住半島·中央花園小區(qū)的王女士則表示，在市委、市政府的重視下，相關(guān)部門及時行動，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，讓她看到了解決問題的希望。

住房城鄉(xiāng)建設(shè)局局長黃中表示，該局和市市場監(jiān)督管理局將組成工作專班，繼續(xù)加大監(jiān)管檢查力度，嚴(yán)查計量不精準(zhǔn)、費用多計多收等問題，并主動公開工作進展和相關(guān)信息，讓大家的知情權(quán)和參與權(quán)得到充分保障，切實把燃?xì)庠O(shè)施更新改造這項惠民工程做實做好。如果發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)、損害群眾利益行為，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

相關(guān)部門同時要求柳州中燃公司履行好企業(yè)的社會責(zé)任，在下一步智能燃?xì)獗砀鼡Q過程中，要改進作風(fēng)，不斷優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)水平，用心用情服務(wù)好群眾。對燃?xì)獗砦吹绞褂媚晗薜挠脩簦龊眯麄鳒贤üぷ?，充分尊重用戶意愿，按照“鼓勵更新和群眾自愿”的原則，穩(wěn)妥有序推進工作開展。